เริ่มต้นการใช้งานแชท ( Salesbear )
เริ่มต้นใช้งานแชท (Salesbear)
Salesbear ช่วยคุณได้อย่างไร?
เมื่อช่องทางการติดต่อลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ทีมขายหรือทีมดูแลลูกค้าต้องให้ความสำคัญเพื่อประสิทธิภาพการดูแลและการตอบกลับที่รวดเร็ว คงจะดีกว่าหากคุณสามารถรวมช่องทางการติดต่อลูกค้าไว้ในที่เดียวพร้อมทั้งเชื่อมโยงฐานข้อมูลลูกค้าได้อีกด้วย
- หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อ META เข้ากับ Salesbear, สามารถศึกษาการเชื่อมต่อได้ที่นี่ วิธีการเชื่อมต่อบัญชี META
- หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อ Line เข้ากับ Salesbear, สามารถศึกษาการเชื่อมต่อได้ที่นี่ วิธีการเชื่อมต่อบัญชี LINE Integration
- โปรดทราบว่าสิทธิ์ในการใช้งาน Social Chat สามารถตั้งค่าได้ที่เมนูตั้งค่าระบบ > การจัดการผู้ใช้ > สิทธิ์การใช้งาน > แชท
1. วิธีการใช้งาน Salesbear บน Web Browser
- คลิกที่ฟีเจอร์ Salesbear เพื่อเปิดหน้าต่างแชท
- ที่หน้าต่างแชทจะมีหมวดหมู่และตัวกรองข้อมูลต่างๆดังนี้
- ทั้งหมด คือแชทในทุกสถานนะ
- ยังไม่ได้หมอบหมาย คือแชทใหม่ที่ติดต่อเข้ามาแต่ยังไม่มีผู้ตอบกลับ
- ใหม่ คือแชทใหม่ที่มีผู้ดูแลแล้วและรอการตอบกลับ
- กำลังดำเนินการ คือแชทที่มีผู้ดูแลตอบกลับไปแล้ว
- เรียบร้อย คือแชทที่ได้รับการดูแลเสร็จสิ้นแล้ว
- นี่คือรายการแชท
- นี่คือรายละเอียดของผู้ติดต่อซึ่งสามารถบันทึกหรือแก้ไขข้อมูลได้
- นี่คือส่วนของผู้ดูแลและผู้เข้าร่วมแชทนี้
**ผู้ที่ตอบแชทคนแรกจะกลายเป็นผู้ดูแลแชทนี้ทันที **
แชทสามารถเปลี่ยนผู้ดูแลได้โดยการคลิกที่ปุ่ม "มอบหมายใหม่"
คุณสามารถเพิ่มผู้เข้าร่วมเพื่ออนุญาตให้คนที่ถูกเชิญมองเห็นแชทนี้ด้วย
- นี่คือส่วนของการตอบกลับซึ่งแบ่งออกเป็น 3 รูปแบบ ดังนี้
- ตอบกลับ คือการส่งข้อความหรือรูปภาพไปยังผู้ติดต่อ
- บันทึก คือการแท็กผู้ที่ต้องการให้เข้าร่วมพร้อมข้อความส่วนตัวที่ลูกค้าไม่สามารถมองเห็นได้
ทุกคนที่เข้ารวมแชทสามารถมองเห็นบันทึกที่สร้างไว้
- ติดตาม คือการตั้งค่าให้ระบบแสดงแชทนี้ที่รายการบนสุดพร้อมวันเวลาที่ต้องติดตามและข้อความที่กำหนด
การตั้งค่าการติดตามเป็นการตั้งค่าของตัวเองที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมแชทคนอื่นๆ
วิธีการเพิ่มหรือเปลี่ยนผู้ติดต่อให้เป็นลูกค้า
- คลิกที่นี่เพื่อเพิ่มหรือเปลี่ยนผู้ติดต่อให้เป็นลูกค้า
- คลิกที่นี่เพื่อเลือกรายชื่อลูกค้าที่มีอยู่แล้วในระบบ
หากยังไม่มีข้อมูลลูกค้าในระบบ คุณสามารถคลิกที่ปุ่มนี้เพื่อเพื่มฐานข้อมูลลูกค้ารายใหม่
- คลิกที่นี่เพื่อเลือกรายชื่อลูกค้าที่ไม่มีในระบบ
- ลงข้อมูลรายละเอียดลูกค้าที่ต้องการเพิ่ม และกดเพิ่มผู้สนใจ
แชทสามารถถูกเปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือผู้ติดต่อรายอื่นๆได้ตามที่ต้องการโดยการคลิกที่ปุ่ม "เปลี่ยนเป็นลูกค้า" อีกครั้ง
2. วิธีการใช้งาน Salesbear บน Application
- คลิกที่หน้าต่างเมนูลูกค้า
- คลิกที่ฟีเจอร์ Salesbear
- ที่หน้าต่างแชทจะมีหมวดหมู่ และตัวกรองข้อมูลต่างๆดังนี้
- ทั้งหมด คือแชทในทุกสถานนะ
- ยังไม่ได้หมอบหมาย คือแชทใหม่ที่ติดต่อเข้ามาแต่ยังไม่มีผู้ตอบกลับ
- ใหม่ คือแชทใหม่ที่มีผู้ดูแลแล้วและรอการตอบกลับ
- กำลังดำเนินการ คือแชทที่มีผู้ดูแลตอบกลับไปแล้ว
- เรียบร้อย คือแชทที่ได้รับการดูแลเสร็จสิ้นแล้ว
- นี่คือรายการแชท
- นี่คือส่วนของการตอบกลับซึ่งแบ่งออกเป็น 3 รูปแบบ ดังนี้
- ตอบกลับ คือการส่งข้อความหรือรูปภาพไปยังผู้ติดต่อ
- บันทึก คือการแท็กผู้ที่ต้องการให้เข้าร่วมพร้อมข้อความส่วนตัวที่ลูกค้าไม่สามารถมองเห็นได้
ทุกคนที่เข้ารวมแชทสามารถมองเห็นบันทึกที่สร้างไว้
- ติดตาม คือการตั้งค่าให้ระบบแสดงแชทนี้ที่รายการบนสุดพร้อมวันเวลาที่ต้องติดตามและข้อความที่กำหนดจะแสดงในรายการแชทเมื่อถึงเวลาที่ติดตาม
- คลิกที่นี่เพื่อเปิดดูรายละเอียดของผู้ติดต่อ
- นี่คือรายละเอียดของผู้ติดต่อซึ่งสามารถบันทึกหรือแก้ไขข้อมูลได้
- นี่คือส่วนของผู้ดูแลและผู้เข้าร่วมแชทนี้
วิธีการเพิ่มหรือเปลี่ยนผู้ติดต่อให้เป็นลูกค้า
- คลิกที่นี่เพื่อเพิ่มหรือเปลี่ยนผู้ติดต่อให้เป็นลูกค้า
- คลิกที่นี่เพื่อเพิ่มฐานข้อมูลลูกค้ารายใหม่(หากยังไม่มีข้อมูลลูกค้าในระบบ)
- คลิกที่นี่เพื่อเลือกรายชื่อลูกค้าที่มีอยู่แล้วในระบบ
หากลูกค้าที่เลือกเป็นประเภทธุรกิจ คุณจำเป็นต้องเลือกผู้ติดต่อในขั้นตอนนี้ด้วย
- คลิกที่ "เปลี่ยนเป็นลูกค้า" เพื่อยืนยันการเลือกลูกค้าหรือผู้ติดต่อในระบบ
แชทสามารถถูกเปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือผู้ติดต่อรายอื่นๆได้ตามที่ต้องการโดยการคลิกที่ปุ่ม "เปลี่ยนเป็นลูกค้า" อีกครั้ง
อัปเดตเมื่อ: 30/11/2022
ขอบคุณ!